一個企業數據平台的建設,包含技術方案、平台架構和成效

一個企業數據平台的建設,包含技術方案、平台架構和成效 洪海龍騰電子商務股份有限公司是一家集電商運營服務、電商自營業務、軟體研發與銷售、電商培訓服務於一體的互聯網行銷服務公司。公司總部在青島,全公司500多名員工。2016年淘寶「雙十一」活動,銷量前二十的商家,有7家是其客戶,其現已成為淘寶體系服務商家數最多的運營服務商。數據平台建設電子商務,主要分三種:賣家自營、電商平台和服務商。作為服務商,數據平台的建設要做好相當長期的規劃,除了考慮系統的可擴展性,還要預測業務範圍的拓展。整個數據平台,主要分四層建設。ODS數據操作層、標準數據層、統計數據層、展示數據層,帆軟數據分析平台主要是針對展示層數據作量化分析。數據平台的建設,是個前瞻性工程,需要更多的思考和方法論支撐。洪海龍騰主要是從高層、資金、人才三個方面作重點考量。首先,這種前瞻性投入,必然需要高層領導甚至是老闆的支援。需要多和老闆溝通、彙報,所謂「教育」老闆,要「跟得上時代」。領導的支援之外,必然要有資金保證,除了採購軟體本身需要資金,也是要關注運維需要的人員投入。有了支援和資金兩個基本條件,剩下的關鍵就是靠人才。企業一般都有擅長IT技術的人才,但不一定儲備了有數據思維的人才,洪海龍騰專門從阿里引進了這方面的人才。技術方案如下圖:整體上採用的是開源+免費的策略。比如ETL用的是kettle、資料庫和數據倉庫都用的Mysql,爬蟲選的Java PG。從效果來看,短期內確實節約了採購成本,但長期來看,需要相當多的開發和運維成本。當面臨數據分析需求時,發現洪海龍騰的數據分析需求需要6個前端開發+6個資料庫技術,所以果斷放棄了開源方案,最後從價格、性能、功能、樣式、服務等幾個維度選擇了帆軟數據分析平台。數據分析應用數據分析,關鍵的一塊工作是規劃。洪海龍騰規划了「N+1」個模塊報表製作。所謂「N+1」,就是N個業務模塊,1個系統訪問監控模塊。業務模塊不做單獨拆分,就難以對應負責人;系統訪問不做單獨監控,就難以推行數據分析系統,並且無法及時取得系統使用反饋,無法改善提升。這裡重點分享下核心業績分析、實時考核分析、投訴分析這三個業務模塊和系統訪問分析監控分析。核心業績分析公司的業務,主要分行銷、服務、教育、行動、客服五大體系。高層最迫切想要知道的,就是這些業務模塊進展如何。在數據分析工作上,首先,分體系呈現當下業績,這也就有了各業務全年業績達成率。要有全年匯總數據,這是第一步,顯示了結果。那過程如何?通過將業務數據分解為按月分析和按日分析,業績完成歷史軌跡分析,展現業務發展的過程。除了這些正常業務經營數據,還要關注異常,比如各體系的退款情況。把各體系退款數據做一個趨勢分析,發掘趨勢變化,及時干預處理。實時考核分析不同的企業有不同的管理風格,也有不同的管理方式。洪海龍騰的管理既抓大略,也關注細節。高層希望能夠實時掌握業務動態,把握企業運轉的脈搏。這邊有了如下的實時考核分析。將關注的回款指標做成直播大屏,讓領導坐在辦公室即可隨時查看。這個實時的回款分析上線以後,公司也發生了微妙的變化。很多業務部門反饋,有了這個頁面,總感覺自己的一點一滴的業績,都能被領導看到,所以大家的積極性有了不小的提升。這個引起了數據分析團隊的注意,所以下一步規劃在系統內開放部分實時數據,做業績排名,給大家提供更大的動力和督促。作為服務商,核心競爭力就在於提供優質的服務。那麼怎麼評判服務的質量呢?以前,更多的是通過直觀感受和個人經驗。現在,用帆軟數據分析平台搭建了投訴分析模塊,對每個部門制定了投訴指標。通過這個分析模塊,可以實時查看到當前各部門、各人員的被投訴數據和排名。有了這個量化,下一步就是如何做改善。再分析了被投訴原因和採取處理措施後,經過2016年到2017年將近1年的努力,從月均投訴33次下降到了月均7次的水平,降幅達79%,而且還在持續下降中。投訴次數的下降就是洪海龍騰服務水平提升的繁星一點,正是有了數據分析,才進一步推動了服務的改善,不然,如何有說服力地判斷服務更好了呢?數據分析,報表實例,專業的人都在這裡!加入FineReport臉書粉絲團!訪問監控平時IT部門做系統監控分析,更多的是關注IT設備的運行狀況,或者關注系統平台的安全狀況。都是在保證系統的可用性,為業務運營做好系統支撐。但實際有多大效果,是否有空間可以改善呢?這個難以回答。用帆軟軟體搭建的數據分析平台,同樣面臨著如何驗證效果和改善提升的難題。解決辦法是提供平台使用狀況的實時分析頁面。分析哪些部門,哪些人,哪些頁面的訪問量比較高,然後前去溝通交流,積累成功經驗;同時,分析哪些部門,哪些人,哪些頁面的訪問量比較低,然後針對性的採取措施。這裡重點是為什麼有些部門有些人訪問量低,做重點溝通,是個人抵觸數據平台,還是數據平台未能滿足需求?在逐個問題解決之後,公司整體系統訪問明顯趨於穩定。 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 TAGS 數據分析 報表製作 大數據 商業智慧 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

怕太陽花再來嗎,台籍陸生立院丟水球 綠委:國安漏洞

怕太陽花再來嗎,台籍陸生立院丟水球 綠委:國安漏洞 又開始抹紅,不過我不止要靠北dpp還要罵老k笨,為何不乾脆來個大腸花翻版,找學生來沾領立院,話說回來,民進黨的網軍很怕這個話體,只要拋出這話題就狂檢舉———–立法院審查前瞻基礎建設預算的聯席會上,發生不明人士進入會場幫國民黨丟水球事件,經查結果該名男子不但是媒體實習生,還是拿中國大陸獎學金的台籍大陸大學生,對此,民進黨立委邱議瑩23日在臉書貼文表示,這不是國安問題,什麼才是國安問題?邱議瑩指出,這起事件不但是立法院安全管理出現重大漏洞,這位韓姓記者是台籍領取大陸獎學金,到大陸就讀傳播學。(從民主國家跑到威權國家念傳播學?自我限縮的新聞自由權讓人大開眼界!)邱議瑩說,一、要求《中國時報》及其立院記者召集人應立刻出面說明、道歉、懲處。二、這名韓姓男子領取的是「台灣學生獎學金」,很清楚的就是大陸有系統的吸收「認同一個中國」的「台灣人」提供台蒐集情資。這不是國安問題,什麼才是國安問題?三、今年三月才爆發政大畢業的大陸籍學生涉共諜案,現在又出現拿著大陸統戰獎學金來立法院,幫國民黨丟水球攻擊民進黨立委的狀況。國民黨在這裡面,扮演什麼樣的角色?跟這名男子有互動的國民黨立委,都應該主動出面說明!四、我查出,韓姓男子出現在「中國傳媒大學2016年度台灣、港澳及華僑學生獎學金評審初審獲獎名單」,上年度共有49名。而這個獎學金從2005年開始,顯示金錢攻勢的吸收滲透長達十年之久!國安單位跟教育部,對這些學生名單跟人數到底有沒有掌握?五、立法院必須檢討人員檢查規範,且必須追究韓姓男子的相關法律責任。 本帖最後由 pk-king 於 2017-7-25 09:42 編輯 本主題由 論壇小幫手2 於 2017-7-25 15:02 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

東部某地老是不下雨,天公伯阿

東部某地老是不下雨,天公伯阿 天公伯阿~~為什麼還不下雨辣~~~家裡的榴槤蜜都枯死惹~~~然後每天都這麼熱,下田沒幾分鐘就汗濕(暑假被抓去幫忙)話說一定要2點多就去田裡嘛,明明傍晚6點多還是有光阿好熱好乾….唉… 本主題由 無三小路用 於 2015-7-18 02:41 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

有義務要帶工作回家做嗎

有義務要帶工作回家做嗎 如題…剛到一間公司試用很愛叫我們回家做報告、工作進度、把機器帶回家修還覺得這是應該的 本主題由 無三小路用 於 2015-7-18 02:41 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

颱風都去那了…中部也要颱風假ㄚ

颱風都去那了…中部也要颱風假ㄚ 上次轟轟烈烈說三颱同時到….結果只有北部少數有賺到 我們中部也要放個 "無風小雨" 的颱風假 本主題由 Michaelxtw 於 2015-7-17 12:01 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 TAGS 去那 收藏 0 感謝0 支持0 反對1 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

幹 油蓋不會關好逆

幹 油蓋不會關好逆 幹 今天又去家附近加油站加油又遇到同一個工讀生這傢伙油箱蓋關得很粗心已經兩次沒關好今晚又是 幹油蓋不會關好逆 本主題由 無三小路用 於 2015-7-18 02:41 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

靠北~公司週一二要停水~

靠北~公司週一二要停水~ 靠北~公司週一二要停水~要怎麼洗便當?沖馬桶?洗手?? 要洗水塔怎麼不選六日勒??! 本主題由 無三小路用 於 2015-7-18 02:41 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

白癡稽核員

白癡稽核員 白目稽核員請不要把自己的主觀意識放進稽核作業好嗎?連單位名單你也管人家不適合稽核還看是否定會議室沒有規範到就依自己的感覺走~無言以對蒼天~ 本主題由 無三小路用 於 2015-7-17 20:10 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 TAGS 稽核 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

靠北房地慘名嘴

靠北房地慘名嘴 房地產名嘴 XXXX雖然你一直揭發建商的黑暗面打壓房價 造福要買房的人但請你也尊重其他的名嘴發言你靠上通告也賺了不少通告費了你那張嘴臉很靠北你知道嗎 本主題由 無三小路用 於 2015-7-17 20:10 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆

業主好機車

業主好機車 機車的業主,錢都還沒給東西一直改改改,加加加,然後只會貪一點小便宜難怪你們公司做不起來雖然我們公司也好不到哪裡去就是了 本帖最後由 匿名 於 2015-7-17 15:17 編輯 本主題由 Michaelxtw 於 2015-7-17 15:25 審核通過 公告 [限時贈票] 免費把酒狂歡去 收藏 0 感謝0 支持0 反對0 分享 分享 複製連結 網址已複製 回覆