客人嫌客房服務效率差、SOP有問題,上司要全體下跪道歉,身在國外只能認命啊!

客人嫌客房服務效率差、SOP有問題,上司要全體下跪道歉,身在國外只能認命啊! (文/PTT https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1511380470.A.559.html)事情是這樣的,原po現在在國外的飯店業從事相關工作,而有客人打內線電話說房間跳電了,飯店人員在五分鐘內就到客房了,卻被客人說太慢,而修電的人員穿工人裝也要被嫌,客人說穿這樣憑什麼跟他講話,又抱怨飯店處理的SOP有問題,而上司就要求大家一起一邊被客人罵一邊下跪道歉!而所有夜勤工作人員都被客人罵過一遍了!今天這件事有幾個重點,其中一個就是這件事發生在"國外",依照推文和文章中的判斷,我也覺得是在日本這樣的國家,那在文化差異跟台灣也是有一點大的,如果那邊的習慣和規矩就是要這樣做的話,那在那邊工作也就得入境隨俗,跟著一起跪吧,畢竟這是人家的文化,如果今天因為你是外國人,所以就可以不用做任何符合這個國家文化的事,那就在台灣工作吧。而不管如何,如果老闆經驗豐富,那麼他要求大家這樣做也是有他的考量在的,或許客人只是在氣頭上,罵一罵就結束了,走出飯店後對飯店的名聲不會有特別的影響,那跪一下也是忍一時,雖然這樣容易養成奧客習性,但是每件事局面不一樣,老闆權衡的方向也不一樣,只能說老闆的話還是得聽啊!而現實就是,在國外就只能跟從國外的文化了,如果今天不是文化問題、而是老闆問題的話,那就講出自己的想法、再換個老闆吧,不然每個地方都會有每個地方的習慣,到了新的地方就得丟掉自己就有的觀念生活,不然無法融入狀態只會更糟。 本主題由 yct6453 於 2017-12-4 01:45 審核通過 公告 [站務公告] 聊天室上線囉!

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