手機保固變保單 明年上路 2年維修上限6次

手機保固變保單 明年上路 2年維修上限6次 手機保單明年上路,2年維修上限6次。圖為手機損壞示意圖。(鉅亨網記者陳慧菱攝)蘋果 AppleCare + 來台尚無新進度,但金管會今 (7) 日宣布,為了擴大消費者保障,產險公會正在設計「行動裝置保險」,也就是把手機「保固」變「保單」,每年可維修限 3 次,保險期間 2 年期,所以維修上限為 6 次,手機保單預計最快明年上路,而且屆時若蘋果 AppleCare + 要再來台提供服務,必須尊重台灣的法規,也就是改用保單方式來銷售。消費者向電信經銷商購買手機時,各電信商多提供加費手機保固方案,例如:只要每月加費 98 或 199 元或 289 元不等,就能享有「手機兩年保固」、意外損壞「不限次數免費維修」等服務。金管會表示,現行手機加價購買的保固維修,已與保險混淆,業者提供的手機保固方案,不單是「手機原廠瑕疵保固」,而是包括「人為意外的保固」,例如意外泡水、螢幕破裂等,此已具有保險性質。為強化擴大消費者保障,金管會表示,產險公會正在設計「行動裝置保險」,最快從明年 1 月起,將現行的手機保固方案,改為「手機保單」,保單設計會有「維修次數上限」的設計,1 年最多維修 3 次,但因為保險是設計成 2 年期,所以最多等於兩年維修上限為 6 次。不過,目前看到電信業者的手機保固方案多標榜「不限次數免費維修」,外界關切「手機保單」只提供 2 年 6 次維修機會,是否影響了消費者權益?對此,金管會官員說明,國外手機保單也會限制理賠維修次數,而電信業者現行的保固專案,也不會讓消費者「維修到飽」,多半在 2 年內也只提供 4 到 6 次維修 ,像 Apple Care+,也是一年只提供 3 次維修。其實手機保單在國外市場已經問世,例如英國、愛爾蘭、中國大陸等也都將 AppleCare + 視為保險商品,大陸更有額外要求,蘋果都表示尊重當地法規,相信明年 1 月 1 日手機保單上路後,蘋果 AppleCare + 若要再來台提供服務,應會尊重台灣的法規,改以保單方式行銷。據了解,三大電信商中,台灣大哥大與富邦產險合作,遠傳與新安東京海上產險合作,安達產物則與中華電信合作。根據規劃,未來消費者到電信商營業點買手機,若要投保「手機保單」行動裝置險,須由電信商服務人員做好投保「KYC(認識客戶)」工作,手機損害送修時,已投保民眾到電信商通路填妥理賠申請書後,不須再付費,由電信商直接向產險業者申請理賠。正因如此,一旦手機保固改為保單後,銷售人員必須取得手機保險銷售資格,且各大電信業者每一據點若要銷售手機保單,至少要有一人取得手機保險的證照。根據金管會統計,到今年 10 月底為止,產險公會已舉辦 17 場團體考試,電信業有 1060 人報名,已有 955 人取得證照。

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