長榮又挨轟!不滿只給3飲料跟麵包 旅客超火大!

長榮又挨轟!不滿只給3飲料跟麵包 旅客超火大! 蘇迪勒颱風襲颱,各家航空公司均提前發佈延後航班訊息,但長榮航空卻仍準時起飛,旅客只好冒著風雨和生命危險趕到機場,像是一名從國外回到台灣的簡小姐就投訴,指她搭乘8月7日從加拿大多倫多返回台北的長榮航空BR35班機,出發前就知道蘇迪勒是地表最強颱風,但得到的訊息不但是正常起飛,且會提前半小時抵達台北,沒想到坐上飛機卻是惡夢的開始,從多倫多要飛15小時才能到台灣,期間風雨太大,回不了台灣,班機只能轉降琉球,旅客就在琉球那霸機場被放生15小時。簡小姐說,在那霸機場15小時的漫長等待中,她只得到3罐飲料、1個巧克力棒、1個飯糰、1個麵包充飢,當地地勤代理對何時能起飛一問三不知,那霸機場沒有任何一個長榮員工在櫃檯可讓旅客詢問,長榮航空處理班機延誤的SOP在哪裡?服務真的讓人失望。長榮航空指出,BR35航班於當地時間清晨4點54分轉降那霸機場,因受限海關、證照查驗、及檢疫單位上班時間等因素影響,在當地時間8點多才被允許讓旅客下機。由於當時另有其他航班轉降,總計在候機室人數超過600人,候機室內只有一家小餐廳無法供應足夠的食物,且當地無空廚公司可提供餐點。為照顧旅客,立即派同仁至機場外大量購買飯糰、麵包、甜甜圈等食物及飲料供旅客使用,但因安全及無法加熱等因素,未能提供熱食。當時提供的餐點除了主動配發外,旅客亦可自行索取,直到班機起飛,仍剩下相當多的食物及飲料。對於旅客抱怨無長榮航空人員出面,長榮航空說,飛機轉降沖繩期間,公司在當地的機場主任亦身穿EVA反光背心,在候機室穿梭,協助解答旅客問題,但因桃園機場恢復起降時間一直無法確定,以致遲遲無法提供班機返回台灣的時間,對於在那霸機場只能提供簡易餐點及飲料供旅客使用,長榮航空也表逹最大的歉意。 本主題由 Michaelxtw 於 2015-8-12 14:55 審核通過 公告 [站內活動] 黑貓轉盤加碼啦!

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